Questions fréquentes
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les paiements. Vous ne trouvez pas votre réponse? Contactez-nous via contact@virelle.fr ou au +31 621304127.
Commande
Comment passer une commande?
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@virelle.fr avec votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire?
Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à contact@virelle.fr.
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Le traitement de commande prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 10 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Les commandes passées après 16h00, heure française, sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Quels sont les frais de livraison?
La livraison est offerte pour toutes les commandes en France.
Livrez-vous en dehors de la France?
Pour le moment, Virelle se concentre principalement sur les commandes en France.
Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi personnel.
Mon colis n’est pas encore arrivé, que dois-je faire?
Veuillez d’abord consulter votre lien de suivi. Si votre colis n’est toujours pas arrivé après le délai estimé, contactez-nous à contact@virelle.fr.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être non porté, uniquement essayé, et retourné dans son état d’origine.
Comment retourner un article?
Contactez-nous d’abord à contact@virelle.fr. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client pour un retour classique. En cas d’article incorrect ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Virelle.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
J’ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous dès que possible à contact@virelle.fr avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.
Puis-je échanger une taille ou une couleur?
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock. Contactez notre service client pour vérifier les options disponibles.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires et les solutions de paiement sécurisées disponibles sur Shopify.
Le paiement est-il sécurisé?
Oui. Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et protégés par chiffrement SSL. Virelle ne conserve jamais vos informations complètes de paiement.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés?
Tous les prix sont affichés en euros (€).
Contact et entreprise
Comment contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@virelle.fr ou par téléphone au +31 621304127.
Qui gère Virelle?
Virelle est exploitée par HVH, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas.
Entreprise : HVH
Nom de la boutique : Virelle
Adresse : Bandeliersberg 118, 4707SE Roosendaal, Pays-Bas
KVK : 73963011
TVA : NL002420513B07
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