Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats chez Virelle en toute sérénité. Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simple et facile à suivre.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@virelle.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre équipe d'assistance vous transmettra ensuite toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est incorrect ou défectueux.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après la livraison, que le produit ne vous convienne pas ou que vous ayez simplement changé d'avis.

Aucun frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage ni de traitement administratif. Aucun coût supplémentaire ou caché ne sera appliqué.

Traitement des remboursements

Une fois votre ou vos article(s) retourné(s) reçu(s) et inspecté(s), votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter dans un délai de 2 heures après avoir passé votre commande en envoyant un e-mail à contact@virelle.fr.

Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible, car votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, vous pourrez retourner l'article après sa livraison conformément à la présente politique de retour.